Primi passi
Assistenza e aggiornamenti
Dal programma puoi chiedere aiuto ai tecnici e aggiornare ShoppiX. Le condizioni del servizio dipendono dal tuo piano di abbonamento.
Aprire una richiesta di assistenza#
- Nella cassa clicca Strumenti, poi Configurazione.
- Nel pannello di configurazione clicca Contattaci.
Il programma apre la pagina delle richieste (ticket) nel browser, già collegata alla tua licenza tramite il PIN. Se non può aprire il browser mostra la stessa pagina in una finestra del programma. Da lì puoi aprire una richiesta e seguirne l'iter: in base al tuo profilo puoi dialogare con i tecnici, chiedere chiarimenti sulle risposte e consultare tutti i ticket inviati.
- Le richieste sono di norma gestite in 24/48 ore lavorative, con priorità legata al tuo piano;
- le richieste senza codice PIN o riferimenti possono essere ignorate o scartate;
- la singola richiesta non ha un costo di gestione, ma risposta e tempi dipendono dal tuo profilo e dalle code di attesa; il gestore può ignorare le richieste in base alle condizioni in essere;
- serve la connessione a Internet: se hai un abbonamento a consumo, tieni presente il traffico generato.
Attivare o controllare l'assistenza#
La schermata Attivazione assistenza serve a inserire il codice che attiva o rinnova il servizio, e a verificare lo stato. Non è disponibile nella versione dimostrativa.
Aggiornamenti#
Il programma si aggiorna da solo: nel pannello di configurazione trovi Aggiorna (aggiornamento automatico) e Moduli (aggiornamento manuale con un codice di autorizzazione), che ti segnalano gli aggiornamenti disponibili. Gli aggiornamenti richiedono il servizio di assistenza attivo; nella versione dimostrativa non sono disponibili.
Puoi anche scaricare i file di aggiornamento dal sito, indicando il tuo PIN: vedi https://www.digifactory.online.